HUOMIO: Consent Mode -yhteensopivuus
- Chat-toteutuksen tulee olla yhteensopiva Google Consent Mode v2:n kanssa.
- Ilman Consent -yhteensopivuutta chat näkyy vain niille käyttäjille, jotka ovat hyväksyneet kaikki evästeet.
DESKTOP -näkymä
- Chat-painike näytetään ainoastaan silloin, kun chat-palvelu on aktiivisena päällä. Jos chat on suljettu, painiketta ei näytetä lainkaan.
- Chat voi olla oletuksena auki sivun latautuessa ainoastaan, jos näyttöleveys on vähintään 1 275 px.
- Tätä kapeammilla näytöillä (alle 1 275 px) chat-ikkuna menee ilmoituksen sisältöalueen päälle. Tällöin chatia ei saa näyttää oletuksena avoimena. Käyttäjä voi avata sen itse chat-painikkeesta.
- Sijainti: oikea alakulma. Maksimileveys: 350 px.
- Avautumisessa tulee käyttää vähintään 2 sekunnin viivettä.
- Chat-ikkuna avautuu chat-painikkeen yläpuolelle, ei sen viereen.
- Chat-paneeli ei saa peittää Nettiauton toimintopainikkeita (esim. “Lähetä viesti”, “Näytä numero”).
MOBIILI -näkymä
- Chat ei saa avautua automaattisesti mobiilissa.
- Chat avataan pyöreällä painikkeella (pallo), joka sijaitsee näytön oikeassa alareunassa.
- Chat-ikkuna avautuu painikkeen yläpuolelle, ei sen viereen.
- Painikkeen maksimikorkeus: 52 px.
- Painike ei saa peittää Nettiauton “Ota yhteyttä” -tekstiä näytön alareunassa.
- Laajaa aloitusnäkymää tai isoa avausmainos-banneria ei sallita. Mobiilissa näytetään ainoastaan kompakti pyöreä pallo.
- Live-tila voidaan osoittaa visuaalisella ilmaisimella, esim. vihreä piste tai sykkivä animaatio painikkeessa.
Chat-ikkunan sisältövaatimukset
- Chatissa ei saa näyttää asiakkaalle valmiita vastausvaihtoehtoja tai painikkeita, joilla hän etenee ennalta määriteltyä polkua. Chat avataan vapaalla tekstikentällä.
- Tervehdysviesti on sallittu, mutta se ei saa sisältää klikattavia reittivalintoja.
- Chatissa ei saa käyttää äänimerkkejä tai muita ääniefektejä missään tilanteessa (avautuessa, uusi viesti, sulkeutuessa jne.).
Palautteet
- Palautekysymys voidaan näyttää asiakkaalle vain, kun hän on lähettänyt vähintään yhden viestin ja saanut siihen vastauksen. Yksi kokonainen vuorovaikutus (kysymys + vastaus) riittää.
- Jos asiakas ei ole kirjoittanut yhtään viestiä tai viestiin ei ole vielä vastattu, palautekysymystä ei saa näyttää.
Hyväksyttyjä live-tilan ilmaisimia (valinnainen)
- Chatissa voi näyttää visuaalisen ilmaisimen, kun chat on live-tilassa. Esimerkkejä:
- Vihreä piste chat-painikkeessa
- Sykkivä animaatio painikkeessa
- Painikkeen värisävyn muutos
